실물 상품

1. 청약철회(주문 취소 및 반품) 가능 기간

고객님은 구매하신 실물 상품에 대해 특정 기간 내에 자유롭게 주문 취소 또는 반품(청약철회)을 요청하실 수 있습니다.

아래와 같은 취소/반품 가능 조건을 충족 시, 사이트 내 ‘마이페이지 > 내 주문’에서 바로 청약철회 신청이 가능합니다.

환불/취소 가능 조건

• 상품을 배송받은 날로부터 7일 이내에 주문 취소 또는 반품을 요청하실 수 있습니다.
• 만약 받으신 상품이 표시/광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 배송받은 날로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날/알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 주문 취소 또는 반품을 요청하실 수 있습니다. 이 둘 중 더 빨리 만료되는 기간이 적용됩니다.

유의 사항

• 발송 전 교재인 경우, 배송상태가 “입금승인” 상태인 경우에만 교재취소 및 환불 가능
• 교재 반품은 배송 중에는 접수가 어려우며, 교재 수령이 완료된 후 신청해 주시기 바랍니다.
• 배송완료일 기준 10일 이내 반송해 주시기 바랍니다.
• 구입상품을 다른 상품으로 교환하는 것은 불가합니다. 이미 구입한 상품은 <반품>후 환불 받으시고, 새로 주문*결제하셔서 구입하십시오.

2. 청약철회(주문 취소 및 반품)가 불가능한 경우

• 소비자 책임으로 상품이 훼손된 경우 : 소비자에게 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실되거나 훼손된 경우. (단, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
• 소비자 사용으로 가치가 감소한 경우 : 소비자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우. (낙서 및 훼손 등 이상이 없어야 합니다)
• 시간 경과로 가치가 감소한 경우 : 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.
• 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 : 비닐 랩핑된 도서의 경우 랩핑을 훼손 또는 제거할 경우 환불 불가 합니다.
• 맞춤 제작 등 개별주문 상품 : 개별 주문 생산되는 상품 등 판매자에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우. (미리 소비자에게 그 사실을 고지하고 동의를 받은 경우에 한함)

3. 반품 절차 및 배송비 부담

• 반품 절차:
  1. 반품 신청: 저희 플랫폼의 ‘마이페이지’ 또는 ‘주문내역’에서 반품 신청을 해주세요. 반품 사유 및 회송방법을 선택한 후 신청서를 접수해주시기 바랍니다.
     1. 단, 상품에 하자가 있는 이유로 반품*환불을 원하시면, 고객센터로 직접 문의주세요.
     2. 반품 신청한 내용을 취소하실 때에는 고객센터로 직접 문의주세요.
  2. 상품 회수: 회사가 지정한 택배사를 통해 상품을 반품 주소로 보내주셔야 합니다.
  3. 상품 확인: 회사가 반품된 상품의 상태를 확인합니다.
• 반송 방법:
  • 지정택배사 : 신청 후 약 2-4일 내 지정택배사 고객방문 회수 -> 회수 후 3-4일 내 반품 환불 완료 (단, 반송비 2천원 차감 후 환불)
  • 고객 임의 반송 : 신청 후 <우편등기> 혹은 <택배> 등을 이용해 비용 부담해 반송 -> 전액 환불 (단, 착불(수취인부담)편 반송시 착불비 전액 차감 후 환불)
• 배송료:
  • 회원 변심   : 반송료 회원부담
  • 회사 귀책   : 회사 부담
• 반품 불가한 경우
  1. 수령한 날로부터 7일을 초과한 판매 상품
  2. 상품 (사용)확인을 통해 하자를 확인한 날로부터 30일을 초과한 판매 상품
  3. 상품 (사용)확인을 통해 하자를 확인하였으나 수령일로부터 3개월을 초과한 판매 상품
  4. 상품상세설명에 [반품불가] 표기 된 상품
  5. 증정품*부록이 함께 반송되지 않은 상품
  6. 상품성능에 하자가 없으나, 비닐*케이스 등을 제거하여 재판매가 불가능한 상품
  7. 세트 상품 구입 후 일부 낱권상품

4. 환불 절차 및 기간

• 환불 절차:
  1. 반품된 상품이 판매자에게 도착하여 상품의 상태가 확인되면, 판매자는 해당 상품의 취소/환불 처리를 진행합니다.
  2. 환불은 고객님께서 결제하셨던 수단(신용카드, 휴대폰 결제, 계좌이체 등)을 통해 이루어집니다.
• 환불 기간:
  • 반품 상품에 대한 환불은 반송상품이 반송지에 도착된 후 이루어집니다. <임의반송>시 반송정보(우편등기영수증/택배송장번호 등)를 잘 보관하신 후 환불 지연 의뢰시 활용해 주십시오.
  • 상품이 판매자에게 반환(회수)된 날로부터 3영업일 이내에 대금을 환급해 드립니다.
  • 신용카드 결제의 경우, 카드사의 승인 취소까지 영업일 기준 약 3~7일이 소요될 수 있으며, 이는 카드사 정책에 따라 다를 수 있습니다.
  • 참고: 카드 결제는 각 결제 수단의 승인이 취소되는 방식으로 진행됩니다. 은행 업무일(영업일) 기준으로 처리된다는 점을 기억해 주세요.

5. 기타 유의사항

• 분쟁 해결: 본 정책에 명시되지 않은 사항이나 분쟁 발생 시에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자분쟁해결기준」에 따라 처리됩니다. 저희 플랫폼은 고객과 판매자 간의 원활한 분쟁 해결을 돕기 위해 최선을 다하겠습니다.
  • 전자상거래법 제17조(청약철회 등), 제21조(청약철회 등의 효과)
  • 공정거래위원회 고시 「전자상거래 등에서의 소비자 보호지침」

이 정책은 고객님의 권리를 보호하고 투명한 거래 환경을 조성하기 위해 마련되었습니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든지 저희 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

온라인 콘텐츠

1. 청약철회(환불/취소) 가능 기간 및 조건

한국 전자상거래법(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률) 제17조 및 시행령 제21조 등에 의하면,

디지털 콘텐츠(파일, 스트리밍, 다운로드 상품 등)는 ‘콘텐츠가 열람·사용된 경우’에는 청약철회(환불, 취소)가 제한됩니다.

따라서 단순 변심으로 인한 취소·환불이 불가하니 구매 전 제공되는 미리보기, 미리듣기 등 일부 이용 기능을 통해 반드시 콘텐츠 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

환불/취소 가능 조건

• 구입 후 미사용/미다운로드: 상품을 구매한 날 또는 상품의 공급이 개시된 날(다운로드, 스트리밍 시작 가능 시점)로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 단, 사용/다운로드 시 기간에 관계없이 환불/취소가 불가합니다.
• 구매하신 디지털 상품이 표시/광고 내용과 다르거나 하자가 있는 경우에는 상품의 공급이 개시된 날로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
  • 시스템의 명백한 기술적 오류로 인해 콘텐츠 이용이 전혀 불가능한 경우
  • 제공된 콘텐츠가 안내와 명백히 다른 경우(오류, 훼손, 누락 등)

유의사항

• 오류로 인해 청약철회가 필요한 경우, 고객님께서는 구매일로부터 7일 이내에 고객센터로 관련 증빙 자료(예: 오류 화면 캡처, 문제 설명 등)와 함께 문의해 주셔야 합니다.
• 기술적 오류 여부는 당사의 내부 기준 및 판단에 따르며, 고객님의 기기 환경(네트워크, 브라우저, 소프트웨어 등)으로 인한 문제는 해당되지 않습니다.

2. 청약철회(환불/취소)가 제한되는 경우

다음과 같은 경우에는 위 기간 내라도 고객님의 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 명시된 내용입니다.

• 사용 또는 가치 훼손: 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의해 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우.
• 시험 사용 또는 미리보기 제공: 시험 사용 상품 또는 미리보기 기능을 제공하여 실제 상품과 동일한 내용을 확인할 수 있었던 경우, 미리보기를 통해 상품의 내용을 충분히 확인하고 구매를 결정했기 때문에 환불이 어렵습니다.
• 번들 또는 프로모션: 다른 상품과 묶어서 판매된 번들 상품 중 일부만 환불을 요청하거나, 무료로 제공된 프로모션 상품의 경우. 번들 상품은 전체가 하나의 상품으로 간주되며, 무료 증정품은 일반적으로 환불 대상이 아닙니다.
• 시간 경과에 따른 재판매 곤란: 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우. 시즌성 콘텐츠(예: 특정 기간에만 유효한 이벤트 쿠폰, 기간 한정 강좌)의 경우, 시간이 지나면 상품으로서의 가치가 없어지므로 환불이 어렵습니다.

3. 환불 절차 및 방법

1. 환불/취소 요청:
   • 고객님께서는 저희 플랫폼의 마이페이지 또는 고객센터를 통해 환불/취소를 요청해 주셔야 합니다.
   • 요청 시, 주문 정보와 환불 사유를 명확하게 기재해 주시기 바랍니다.
2. 사용 여부 및 조건 확인:
   • 저희는 고객님의 요청을 접수한 후, 해당 디지털 상품의 사용 이력(다운로드, 스트리밍, 라이선스 등록 등) 및 환불 조건 충족 여부를 확인합니다.
   • 하자가 있는 경우에는 고객님의 소명 자료(스크린샷, 오류 메시지 등)를 요청할 수 있습니다.
3. 환불 승인 및 처리:
   • 환불 조건이 충족되는 것으로 확인되면, 환불이 승인되고 결제 취소 처리가 진행됩니다.
   • 환불이 승인된 날로부터 3영업일 이내에 결제 대금의 환급을 완료합니다.
   • 신용카드 취소는 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 소요될 수 있습니다.

4. 기타 유의사항

본 정책은 “전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률” 및 기타 관련 법규에 의거하여 작성되었습니다.

고객님께서는 콘텐츠 구매 전 본 환불/교환 정책을 반드시 숙지하시고 동의하신 것으로 간주됩니다.

디지털 콘텐츠의 경우 고객님의 부주의 또는 오판(예: 중복 구매, 단순 변심 등)으로 인한 구매는 환불/교환 사유가 되지 않습니다.

번들 상품 (실물 상품 + 온라인 콘텐츠)

1. 번들 상품의 청약철회 가능 기간

저희 플랫폼은 고객님의 만족스러운 쇼핑 경험과 공정한 거래를 위해, 실물 및 디지털 상품이 결합된 번들 상품에 대해 다음과 같은 환불/취소 정책을 운영합니다.

환불/취소 가능 조건

• 실물·디지털 모두 미사용/미개봉 (7일):
  • 상품 수령일 또는 디지털 콘텐츠 이용 가능일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청하실 수 있습니다.
  • 단, 디지털 콘텐츠가 다운로드되거나 스트리밍되는 등 ‘사용’되지 않았으며, 실물 상품이 ‘개봉되지 않고’ 재판매 가능한 상태여야 합니다.
• 실물 또는 디지털 상품에 중대한 하자 발생 시 (최대 3개월/30일):
  • 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품 수령일 또는 디지털 콘텐츠 이용 가능일로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청하실 수 있습니다. (두 기간 중 먼저 도래하는 기간)

유의 사항

• 번들 상품은 부분 환불이 불가합니다. 예를 들어, 실물 상품이 미개봉 상태여도 디지털 상품 사용 시 청약 철회 혹은 부분 환불이 불가합니다.
• 번들 상품 구매 후 구성품 중 한 가지에 하자가 발생했을 경우, 저희는 하자 있는 구성품을 교환 또는 재제공해 드리거나, 고객님이 환불을 원하시면 번들 상품 전체를 반품받고 전액을 환불해 드립니다. 부분 환불은 정책상 불가합니다.
• 환불/취소를 신청한 경우 디지털 콘텐츠는 즉시 열람 불가 상태가 되며, 실물 상품은 수령일로 부터 10일 내 반송이 필요합니다.

2. 전체 반품 및 환불 절차

1. 환불 요청: 고객센터 또는 ‘마이페이지’를 통해 환불 요청을 접수합니다.
2. 상품 회수/확인:
   • 실물 상품: 회수 절차에 따라 지정된 택배사를 통해 상품을 반송해 주십시오. 상품 상태 확인 후 환불이 진행됩니다.
   • 디지털 상품: 시스템 상 사용 이력을 확인하여 환불 가능 여부를 판단합니다.
3. 환불 승인: 반품된 상품의 상태 확인 및 디지털 상품의 사용 여부 확인 후 환불이 승인됩니다.
4. 환불 완료: 승인일로부터 영업일 기준 3일 이내에 결제 수단에 따라 환불이 처리됩니다. (카드 취소는 카드사 정책에 따라 3~7일 소요될 수 있습니다.)

3. 하자 발생 시 교환 절차

번들 상품의 가치를 유지하고 고객님의 불편을 최소화하기 위해, 원칙적으로 하자 없는 나머지 구성품은 그대로 두시고 오직 문제가 발생한 구성품만 새것으로 교환하거나 다시 제공해 드립니다.

만약 ‘하자 있는 구성품만 교환/재제공’ 방식이 고객님의 상황에 맞지 않거나, 교환/재제공이 불가능한 경우(예: 품절), 또는 고객님이 최종적으로 환불을 원하신다면, 번들 상품 전체를 반품받고 구매하신 금액을 전액 환불해 드립니다.

• 실물 상품에만 하자가 있을 때
  • 실물 상품 교환 : 고객님께서 하자 있는 실물 상품을 반품하시면, 저희가 검수한 뒤 동일한 새 실물 상품으로 교환하여 보내드립니다. 이때 디지털 상품의 이용 권한은 유지됩니다.
  • 전체 환불 : 고객이 원할 경우, 번들 전체(실물+디지털)를 반품 받고 결제 금액을 모두 환불합니다.
• 디지털 상품에만 하자가 있을 때
  • 전체 교환 : 디지털 상품의 오류, 손상, 또는 표시/광고 내용과의 불일치가 확인될 경우, 해당 디지털 상품에 대한 새로운 접근 권한을 부여하거나, 다시 다운로드받을 수 있는 링크를 재제공해 드립니다. 이때 실물 상품은 반품하지 않으셔도 됩니다.
  • 전체 환불 : 번들 전체 반품 시 전체 환불해줍니다.

유의사항

• 부분 환불 없음: 본 정책에서는 어떤 경우에도 번들 상품의 일부 금액만 환불해 드리는 부분 환불은 불가합니다.
• 하자 확인: 모든 하자 주장에 대해서는 저희 플랫폼 또는 판매자의 확인 절차가 필요할 수 있습니다.

이 정책은 고객님의 권리를 보호하고 투명한 거래 환경을 조성하기 위해 마련되었습니다.

궁금한 점이 있으시면 언제든지 저희 고객센터로 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.